Hamac - www.hamac-detente.fr — le magasin — Plazac, Nouvelle-Aquitaine Ouvrez maintenant

Avis sur Hamac - www.hamac-detente.fr

• ★ ☆ ☆ ☆ ☆

  2019-10-23, by eolias recrosio
  Une très mauvaise expérience qui révèle le manque total de professionnalisme du marchand. Nous avons acheté un Hamac Ticket To the Moon annoncé bleu et rose (Prix interessant malgré les 8€ de frais de port pour une enveloppe non-protégée et un poids de 600g) et nous avons reçu ... un hamac bleu et rose. Oui mais le problème est que le modèle n'était pas du tout le même qu'affiché sur le site (forme différentes, couleur différentes). C'était en fait un ancien modèle que le marchand s'efforçait de liquider avant de stopper son partenariat avec la marque. Nous n'avons été prévenu d'aucun changement. À cela j'ajoute le non respect du délai de livraison annoncé à 48h (commande passée le dimanche mais expédiée le mercredi soir, reçue le samedi matin pour toujours un envoi à 8€ digne d'un revendeur sur leboncoin) Mais la mésaventure ne s'arrête pas là, lorsque nous avons contacté la personne en charge du service client qui s'avère être le responsable du site, ce dernier m'a presque réprimandé d'avoir utilisé un code promo actif sur son site internet. Il ne souhaitait pas qu'il soit apparement utilisé pour des hamacs alors que son activité principale est ... la vente de hamacs. Passons sur cette idiotie. Nous avons eu ensuite le droit à toute la splendeur du personnage lorsqu'il à refusé de nous renvoyer un hamac correspondant à notre commande en se justifiant que le code article était le bon. Il est en effet annoncé dans les CGV du site que les images n'ont pas de valeur contractuelle (qui au passage est une mention inutile car juridiquement fausse) et que seule la description de l'article permettait de justifier le modèle. Description qui se résumait à : hamac de la marque ticket to the moon rose et bleu. Inadmissible donc d'autant plus que la personne refusait chaque solution équitable que nous proposions, même que nous lui renvoyions le colis à ses frais (au moyen d'un prépayé par exemple) pour un remboursement. C'est finalement après un pathos sur la difficulté de travailler avec cette marque que face à notre détermination à ne pas se faire arnaquer par des voyous de l'internet que le monsieur a accepté de nous rembourser les frais d'envois de retour (sans aucune garantie mais traiter avec ce genre d'individu est usant) que nous avons trouvé un accord. Après 6 jours sans nouvelles, nous avons décidé de le contacter pour vérifier que tout était en ordre et avons enfin reçu le virement avec le remboursement des frais de retour. Nous avons finalement acheté le hamac dans la couleur et le dernier modèle que nous souhaitions sur Snowleader, bien plus professionnels et rapides. Je conseille donc à chaque futur client de passer son chemin sur ce site, d'autant plus que le responsable est en charge d'autres plateformes de ventes tout aussi désastreuses. Un client mécontent vaut cent clients satisfait, souvenez-vous en.